Widerrufsrecht

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um Ihre Rücksendung zu veranlassen. 

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. 
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie Ihre Rücksendung im Kundenportal anmelden.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, müssen Sie das Paket selbst an uns zurücksenden. Sie können den Postdienst frei wählen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanmeldung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. 
In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort auf Ihre Rücksendeanfrage.

Rücksendeadresse:
Frankie's
Tussendonk 126 
4878AM Etten-Leur

Sie können Ihr Rücksendepaket auch kostenlos in einem unserer Geschäfte in Breda zurückgeben. 

Bearbeitungszeit der Rücksendung:
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung in unserem Logistikzentrum bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Werktagen. Über die Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket bei uns eingetroffen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Frist von 5 Werktagen.

Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und korrigieren können.

Umtausch
Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und sobald die Rücksendung akzeptiert ist, eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel aufzugeben.

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. 

Gutschein + Bonusguthaben für Online-Bestellungen
Anstelle einer Rückerstattung ist es auch möglich, sich für einen Gutschein zu entscheiden. Wenn Sie diese Option wählen, erhalten Sie einen Gutschein im Wert Ihrer Bestellung + 10 % zusätzlich. Bitte teilen Sie uns dies per E-Mail mit oder fügen Sie einen Hinweis zu Ihrem Rückgabeantrag im Kundenportal hinzu.

Einkäufe im Geschäft
Einkäufe im Geschäft können nur im Laden umgetauscht oder zurückgegeben werden. Sofern die Bedingungen erfüllt sind, werden Einkäufe im Geschäft in Form eines Gutscheins erstattet.

Für Rückfragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@frankies.nl oder via WhatsApp kontaktieren.