Politique de remboursement

Le délai de retour est de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande jusqu’au dépôt du colis auprès d’un transporteur.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous pouvez enregistrer votre demande dans le portail client.

Si votre demande de retour est acceptée, vous devrez nous renvoyer vous-même le colis. Vous pouvez facilement acheter une étiquette de retour sur le site de PostNL, DHL ou d’un autre transporteur près de chez vous. Vous pouvez le faire en ligne ou directement dans un point de service. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous recevrez généralement une réponse à votre demande de retour sous un jour ouvrable.

Attention : le colis doit toujours être envoyé directement à l’adresse de retour ci-dessous et non à un point relais. Nous ne récupérons pas les colis retournés dans les points relais.

Adresse de retour:
Frankie's
Tussendonk 126
4878 AM Etten-Leur
Pays-Bas

Vous pouvez également retourner gratuitement votre colis dans l’une de nos boutiques à Breda.

Délai de traitement des retours:
Après réception de votre retour dans notre centre de distribution, nous le traiterons dans un délai de 5 jours ouvrables. Le suivi de votre colis vous permet de vérifier la date à laquelle il nous est parvenu. Le délai de 5 jours ouvrables commence à compter de cette date.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu, puis de passer une nouvelle commande avec le bon article dès que votre demande de retour a été acceptée.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si votre remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Bon d’achat avec crédit supplémentaire pour les commandes en ligne
Au lieu d’un remboursement, vous pouvez également choisir de recevoir un bon d’achat. Dans ce cas, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur de votre commande, majorée de 10 %. Si vous choisissez cette option, veuillez nous en informer par e-mail ou ajouter une remarque à votre demande de retour dans le portail client.

Achats effectués en boutique
Les achats effectués en boutique peuvent uniquement être échangés ou retournés en boutique. S’ils remplissent les conditions de retour, ils seront remboursés sous la forme d’un bon d’achat.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@frankies.nl ou via WhatsApp.