Politique de remboursement

De retourtermijn is 14 dagen, gerekend vanaf de dag van ontvangst tot en met het aanbieden bij een pakketdienst.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. 
Om een retourzending te starten kunt u uw retour aanmelden in het klantenportaal.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, dient u het pakket zelf naar ons terug te sturen. U kunt heel eenvoudig zelf een retourlabel kopen via de website van PostNL, DHL of een ander pakketpunt bij u in de buurt. Dit kan online of direct bij het servicepunt. Verzendkosten zijn voor eigen rekening.
U krijgt doorgaans binnen 1 werkdag antwoord op uw retouraanvraag.

Let op: het retourpakket dient altijd naar onderstaand retouradres verzonden te worden en niet naar een pakketpunt. Wij halen retourzendingen niet op bij pakketpunten.

Het retouradres:
Frankie's
Tussendonk 126 
4878AM Etten-Leur

U kunt uw retourpakket ook gratis retourneren in een van onze winkels in Breda.  

Retour verwerkingstijd:
Na ontvangst van uw retour in ons distributiecentrum verwerken wij deze binnen 5 werkdagen. Op uw track en trace die u ontvangt met uw retourzending, kunt u zien wanneer het pakket bij ons is aangekomen. Vanaf dat moment start de termijn van 5 werkdagen.

Beschadigingen en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het klopt.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe order te plaatsen met het juiste artikel.

Terugbetalingen
We laten het u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 5 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt. 

Cadeaubon + bonustegoed voor online bestellingen
In plaats van een terugbetaling is het ook mogelijk om te kiezen voor een cadeaubon. Wanneer u hiervoor kiest, krijgt u een cadeaubon ter waarde van uw bestelling + 10% extra. Laat het ons via de mail weten als u hiervoor kiest of plaats een opmerking bij uw retouraanvraag in het klantenportaal.

Winkelaankopen
Winkelaankopen kunt u alleen ruilen of retourneren in de winkel. Winkelaankopen worden, indien aan de voorwaarden voldaan, terugbetaald in de vorm van een cadeaubon.

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@frankies.nl of via Whatsapp.